危機管理態勢

大規模自然災害や大規模テロなどの災害・事故、並びに重大な風評被害等、通常のリスク管理では対処できない事象を危機と定義し、「危機管理規程」等において平時における危機の未然防止及び発生時の対応を定め、お客さまにご安心いただけるサービスが提供できる体制を整備しています。


特に自然災害・火災等の発生については、被災地別・被災規模別に「災害対応計画」を策定しています。また、新型インフルエンザの世界的大流行にも備えることができるよう同計画を策定しています。これらの緊急事態が発生した際は「災害対策本部」を設置し、対応に当たります。


また、緊急事態発生に備え、バックアップオフィスを設置するとともに、災害対応計画の実効性を確保するため、定期的に総合訓練・検証を実施し、緊急時においても保険金のお支払い等の業務が継続できる体制を整備しています。