当社では、お客さまからの相談や苦情といった生の声を経営にいち早く反映させるため、下図のとおり「お客さまの声」を集約し、恒常的な分析プロセスを経て業務の改善や商品開発・サービスの向上を図り、顧客満足度の向上に努めています。