お客さまの声を
お聴きする取り組み

当社では、ライフプラン・コンサルタント、コールセンター等を通じて、お客さまのご意見・ご要望などを伺うことに加え、お客さまの利便性向上および満足度向上を目的とした業務改善を行うために、以下の取り組みを実施し、お客さまの声を把握するよう努めています。

• ご継続いただいている個人のご契約者さまの中から、一定数のご契約者さまに対して年に1回アンケートを送付し、当社のさまざまなサービス等に対する評価・ご意見等をいただいています。
• アンケート項目は、会社全般、営業社員（ライフプラン・コンサルタント）、代理店、サービス体制、保険契約等の各項目にわたっており、いただいたご意見をもとにお客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めております。

• 2023年より、ペーパーレス申込システムで保険契約にお申込みいただいたお客さまおよび各種お手続きをいただいたご契約者の皆さまにWebにて回答いただくNPS^®のアンケートを開始いたしました。
• アンケートでは、当社、営業社員（ライフプラン・コンサルタント）、代理店担当者に対する推奨度についてご回答をいただいています。ご回答結果は、関連部署、営業社員（ライフプラン・コンサルタント）、代理店担当者に速やかにフィードバックし、お客さまにとってより良いサービスをご提供できるよう努めております。

• お客さまからの感謝･お褒め^*の声を15,565件（23年4月~24年3月）いただいており､そのうちライフプラン･コンサルタント/代理店担当者に対する声が13,917件（89.4％）と非常に大きな割合を占めています｡

お客さまからのお申し出やお客さまへのアンケートにお礼や感謝の言葉などがあったものを集計