＜「お客様の声」対応方針＞の公表
ISO10002自己適合宣言を受けて、社内外に当社のお客さまの声に対する取り組み姿勢を示すため、＜「お客様の声」対応方針＞を公表することにいたしました。
＜「お客様の声」対応方針＞
ジブラルタ生命保険株式会社
私たちは、「お客様の声」を真摯に受けとめ、積極的に企業活動に活かします。
基本理念
We are the GIBRALTAR.
ジブラルタ生命の社員は、生命保険の持つ社会的役割を信じ、ひとりでも多くのお客さまに真の生命保険をお届けします。そして顧客のために努力を惜しまず、常にベストのサービスを提供し続ける会社となります。ジブラルタ生命の社員は、生命保険の正しい在り方を追求する信念、そして人間愛・家族愛の不朽の原理を伝える情熱があります。我々は、コアバリュー、ビジョン、ミッションを指針に永遠に時代を創造し続けます。
ジブラルタ生命の経営基本方針は、全世界のプルデンシャル・グループ共通の価値観である「コア・バリュー」に基づいています。コア・バリューは次の4つで構成されています。
行動指針 ～コア・バリューの実践
- 信頼に値すること(Worthy of Trust)
「お客様の声」に対し、私たちは迅速・適切・誠実に行動し、公正・公平な対応を心がけ、最後まで責任をもってお応えいたします。 - 顧客に焦点をあわせること(Customer Focused)
「お客様の声」を全社で共有するとともに、その中にある問題の本質を見極め、より良い商品開発やサービスの改善を行う情報源として活用いたします。 - お互いに尊敬しあうこと(Respect for Each Other)
「お客様の声」は私たちにとって学ぶ機会であり、会社をより良くする手助けになります。私たちは「お客様の声」を感謝の気持ちをもって、真摯に受けとめます。 - 勝つこと(Winning with Integrity)
私たちは「お客様の声」を積極的に収集し、企業活動に反映させることにより顧客満足向上に取組み、お客様から最も信頼され賞賛される生命保険会社になるために邁進いたします。
「お客様の声」対応方針は、全社員に周知徹底するとともに、一般に公開します。
